Habilidades de Comunicación para el Servicio
Introducción:
La comunicación constituye sin duda, el elemento más importante en el establecimiento de relaciones, tanto personales como comerciales, las mismas que son la base del negocio.
Para que éstas impacten de manera efectiva en los resultados que se pretenden y generen confianza entre las partes, es necesario trabajar aspectos como: la escucha activa, la expresión, el lenguaje no verbal, las emociones que generan empatía, entre otros aspectos relacionados.
Una empresa que cuenta con grandes estrategias comerciales, pero que carece de un equipo competente en habilidades de servicio, muy probablemente generará contacto con el cliente, sin embargo, la decisión de compra y la permanencia futura con la marca, dependerá del servicio y la experiencia que generen las personas con el usuario, lo cual se traduce en ingresos o pérdidas económicas $ importantes.
Objetivos:
En este contexto, éste taller tiene como objetivo fortalecer las habilidades comunicacionales de los participantes, a través de herramientas y experiencias vivenciales que faciliten el desarrollo de destrezas, apalancando así el servicio.
Temas a tratar:
En este taller abordaremos temas como:
- Fundamentos de la comunicación para el servicio: Lenguaje, Comunicación no Verbal, Empatía, Escucha activa;
- Barreras de la comunicación;
- Comunicación y emociones: la Experiencia del Cliente;
- Herramientas de desarrollo de la comunicación efectiva desde el Coaching;
- Auto observación y retroalimentación de las habilidades de Comunicación (taller de presentación y grabación);
- El abordaje comunicacional de los clientes difíciles.
Metodologías:
El taller se desarrollará a través de métodos expositivos y de desarrollo de casos, complementados con herramientas de Coaching y Aprendizaje Experiencial, 100% prácticas y lúdicas.
Se realizará además un taller expositivo filmado, para el análisis y retroalimentación del participante, junto con una herramienta de autoevaluación.
Incluye:
- 16 horas de Capacitación;
- Certificado;
- Kit de Aprendizaje;
- Almuerzos;
- Coffee Break; y,
- Materiales
Mayor información: